Marca criada por mãe e filha, a FIÔ surgiu com um propósito claro: desenvolver peças autênticas e versáteis, que façam você se sentir única
Acreditamos que uma peça bem construída transforma não só o visual, mas a forma como você se posiciona
Por isso, cada detalhe, da seleção dos melhores tecidos aos recortes, é pensado para construir presença, autenticidade e conforto para quem quem veste FIÔ
A flor-de-lis faz parte da identidade da FIÔ como uma referência a Florença, na Itália, cidade que inspirou o nome da marca. Na nossa história, esse símbolo representa os valores que carregamos em cada peça: versatilidade, recortes autorais, sofisticação e qualidade
Esses valores se revelam em cada etapa da criação, da escolha dos tecidos ao cuidado com a modelagem e os acabamentos
Cada detalhe é pensado para valorizar o corpo e traduzir a essência da FIÔ: peças autorais que encantam no olhar e revelam sua qualidade ao vestir
Fazemos todas as nossas peças com muito amor e cuidado, buscando sempre oferecer a melhor modelagem e qualidade para vocês. Ainda assim, sabemos que a peça pode não vestir ou ficar como o esperado. Nesse caso, você poderá solicitar a troca ou a devolução seguindo as orientações abaixo. <3
A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Peça que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá com todas as orientações necessárias para o envio.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá ser enviada:
Sem sinais de uso;
Sem manchas, inclusive de maquiagem;
Sem odores, como perfume, desodorante ou suor;
Sem alterações, ajustes, lavagens ou danos;
Com a etiqueta original afixada, quando recebida dessa forma;
Com os acessórios e itens que acompanham o produto, se houver.
Ao recebermos a peça, ela passará por uma avaliação para verificarmos se está nas mesmas condições em que foi enviada.
Caso sejam identificados sinais de uso, manchas, odores, danos, alterações ou qualquer condição que impeça a peça de voltar ao estoque, a troca ou devolução poderá não ser aceita, respeitando as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, entraremos em contato para explicar a situação, e a peça será devolvida à cliente.
Após a solicitação, você receberá por e-mail ou WhatsApp um código de autorização de postagem e deverá levar a mercadoria até uma agência dos Correios dentro do prazo informado.
Não fornecemos uma nova embalagem para o envio. Por isso, recomendamos utilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada e segura, que proteja a peça durante o transporte.
A primeira troca de cada pedido é gratuita, com o custo do envio por conta da FIÔ. Caso seja solicitada uma nova troca do mesmo pedido, os custos de envio poderão ficar por conta da cliente.
Após o recebimento e a aprovação da peça pela nossa equipe, você poderá escolher:
A mesma peça em outra cor ou tamanho, conforme disponibilidade;
Outro produto disponível em nosso site;
Um crédito para utilizar na FIÔ.
Caso o novo produto tenha um valor diferente, entraremos em contato para realizar o acerto da diferença.
A troca será concluída somente após a peça chegar à FIÔ e ser aprovada em nossa avaliação.
Para compras realizadas pelo site, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a peça chegar à FIÔ, realizaremos a conferência das condições do produto e daremos continuidade ao processo de devolução e estorno, conforme a legislação aplicável.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá das regras e do fechamento da fatura de cada instituição financeira;
Pix: o reembolso será realizado para a conta informada pela cliente após a conclusão do processo.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, será devolvido o valor integral pago no pedido, incluindo o frete original, conforme determina a legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar e tornar todo o processo o mais simples possível. <3
